Jaeyeon's Studio · 이재연 포트폴리오

불확실한 문제를 구조로 정리해 실제 서비스로 만들어요

정답이 없는 상황에서 무엇을 만들지, 어떤 기준으로 우선순위를 정할지부터 고민해온 서비스 기획자입니다. 모든 가능성을 펼치기보다 지금 필요한 선택만 남기는 기획을 좋아해요.

End-to-End 기획 데이터 기반 의사결정 MVP 범위 설정 0 → 1 실행

이재연 · Service Planner / PO
Currently @ 잼톡

selected work

문제를 어떻게 정의하고,
어떤 수치로 실행했는지 ✦

Product Growth

신규 웹서비스 구축

미스고부동산 · 프롭테크 PM · 기여도 100%

period

'23.05 — 08

경매 플랫폼 사용자 대부분이 경·공매 상세 데이터를 웹 환경에서 주로 이용한다는 행동 패턴에 맞춰, 신규 웹페이지를 구축하고 앱-웹 통합 운영이 가능한 어드민 시스템을 함께 설계했어요.

신규 가입자

2×

출시 직후 2배 증가

유료구독 전환

+232.87%

1%대 → 3%대 진입

월 판매량

+95.6%

6월 대비 8월

Why

출시 약 2년이 지났음에도 유료 구독 전환율 1%대, 신규 가입자 정체, 이탈률 상승. 앱 전용 구조에 대한 VOC가 누적되었고, 경쟁사 대비 PC 사용성이 뒤처져 있던 상황이었어요.

How

PC 환경 정책 수립부터 웹 어드민 설계, 런칭 후 운영까지 전체 흐름을 단독 리딩.

웹·앱 중복 로그인 정책, 디바이스 정책서, 반응형 가변 단계 정의
지도 줌레벨·마커 정책, 앱-웹 데이터 연동 구조 설계
QA 검증 케이스 정리 및 런칭 직후 VOC 모니터링

Operations

내부 통계 시스템 구축

미스고부동산 · 5차에 걸친 개편 · 기여도 100%

period

'23.06 — 12

신규 구독자·매출 등 주요 성과 지표가 집계되지 않아 운영 판단의 근거가 부족했던 상황. 관리자 페이지 통계 시스템을 지표 중심으로 5차에 걸쳐 개편하여 데이터 기반 의사결정 환경을 구축했어요.

개편 횟수

5×

검증 가능한 단위로 분할 릴리즈

통합 지표

결제·구독·환불·매출·이탈 등

업무 효율

+40%

마케팅·영업 주간 업무 기준

🤔 Why

신규 구독자·매출 현황 등 핵심 KPI가 집계되지 않아 운영 부서가 일별·주별 성과를 파악할 수 없었어요. 마케팅·영업 의사결정이 직관에 의존하는 상황.

How

유관 부서 인터뷰로 필요 지표 수집 → 임팩트 산정으로 우선순위 설정 → FE/BE와 데이터 연동 구조 협의 → 5차에 걸친 점진적 릴리즈로 안정성 확보.

Key Insight

"한번에 끝내지 않고 검증 가능한 단위로 분할" — 직관에서 데이터 기반 운영 문화로의 전환점이 되었어요.

0 → 1 / Live Now

잼톡 신규 웹앱 출시

잼톡 · 디자이너 부재 환경 · PO 단독 수행

period

'25.10 — Now

채팅 중심 커뮤니케이션에 게임 요소와 트렌드 콘텐츠를 결합한 신규 서비스. 단순 메시징을 넘어 대화 참여도와 재방문을 유도하는 인터랙션 구조를 설계했어요. 디자이너 부재 환경에서 비전 정의부터 정책·기능 정의서까지 단독 수행.

Decision 01 · Pivot

서비스 콘셉트의 큰 방향을 바꾼 결정.

— before

익명 랜덤 채팅방

익명성을 낮은 진입장벽으로 활용. 단기 유입에 유리하나 개인화·관계성·리텐션 측면에서 구조적 한계가 명확.

→

— after ✨

인증된 사용자 채팅

로그인 기반 신뢰 구조 도입. 사용자 ID를 축으로 관계 기반 콘텐츠와 게이미피케이션 확장 가능성 확보.

Rationale

"진입장벽이 낮은 것이 메리트가 아니라, 확장 가능한 구조가 메리트다." — 단기 유입보다 장기 자산을 선택했어요.

Decision 02 · Reversal

채팅 중심 진입 → 랜딩 중심 진입으로 화면 흐름을 뒤집은 경험.

초기 가정 — 사용자 입장에서 채팅 중심 진입이 자연스러울 것이라 판단
검증 논의 — 채팅은 본질적으로 프라이빗 공간 · 인증되지 않은 신규 사용자가 "무엇이 있는지" 확인할 진입점이 없다는 한계 발견
결정 — 인증되지 않은 모든 사용자가 볼 수 있는 랜딩 페이지를 핵심 진입점으로 재설계
보강 — 유휴 시간을 보낼 수 있는 콘텐츠·인터랙션을 채팅 진입 전 단계에 우선 배치

Learning

개발자와의 기술 검증 대화에서 발견한 한계를 무시하지 않고, 결정을 되돌릴 용기 — 매몰 비용보다 사용자 깔때기가 우선이에요.

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— always open to good conversations ✿

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사람과 성과를 잇는 기획자로 함께하겠습니다.
불확실한 문제를 구조로 정리해 실제 서비스로 구현해요.

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정답 없는 문제 앞에서,
선택에 책임지는 기획자 ✿

팀 안에서 문제와 해답 사이를
연결하는 사람이에요

팀과 함께 더 나은 성과를
만들기 위해, 이렇게 일해요

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신규 웹서비스 구축

내부 통계 시스템 구축

잼톡 신규 웹앱 출시

AI를 똑똑하게 활용해서
혼자서도 더 멀리 가요 ✦

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